التزامنا بحماية خصوصيتك
توضح هذه السياسة كيفية قيام Ilora Retreats — التي تديرها شركة Ilora Retreats Limited، وهي شركة مسجلة في كينيا — بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. شركة Ilora Retreats Limited هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الكيني لعام 2019. وتسري هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني وعملية الاستفسار وأنظمة الحجز لدينا.
نحافظ على أمان بياناتك. ولا نشاركها إلا بموافقتك. نستخدمها لترتيب إقامتك وتحسين ما نقدمه. ونمنحك السيطرة الكاملة للوصول إليها أو تحديثها أو حذفها في أي وقت.
بإجراء الحجز أو الاستفسار، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك كما هو موضح هنا. إذا قمت بالحجز نيابة عن آخرين، فأنت مسؤول عن التأكد من أنهم على علم بهذه السياسة ويوافقون عليها.
المعلومات التي نطلبها
نجمع المعلومات الشخصية اللازمة لترتيب إقامتك وإدارتها. وتشمل هذه المعلومات عادةً ما يلي:
- الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- تاريخ الميلاد وتفاصيل جواز السفر (عندما تطلب ذلك السلطات الكينية أو الدولية)
- سجل يثبت إتمام الدفع. تتم معالجة مدفوعات البطاقات مباشرةً عبر جهاز الدفع (POS) التابع لبنكنا؛ ولا نقوم بجمع أو تخزين رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV.
- تفضيلات السفر والمتطلبات الخاصة
- الحالات الطبية أو الاحتياجات الغذائية ذات الصلة بإقامتك، إذا اخترت مشاركتها
يتم جمع البيانات الشخصية الحساسة — مثل المعلومات الطبية أو الغذائية التي قد تشير إلى المعتقدات الدينية — فقط عندما تكون ذات صلة مباشرة بإقامتك، ويتم التعامل معها بعناية إضافية، ولا يتم استخدامها أبدًا بما يتجاوز الحد الضروري.
كما نجمع البيانات عندما تتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي — ومن خلال أطراف ثالثة فوضتها للتصرف نيابة عنك، مثل مستشاري السفر.
نسخ من وثائقك
عند وصولك إلى المخيم، يتم مسح نسخ من وثائق هويتك ووثائق سفرك — بما في ذلك جواز سفرك وتذاكر الطيران — ضوئيًا وأرشفتها. نحتفظ بهذه النسخ كجزء من سجلاتنا التشغيلية وللوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية.
يتم تخزين هذه النسخ بشكل آمن ولا يتم الوصول إليها إلا عند الضرورة لهذه الأغراض أو عندما يقتضي القانون ذلك. ويتم الاحتفاظ بها وفقًا لفترات الاحتفاظ المنصوص عليها في هذه السياسة.
الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بإقامتك
أثناء إقامتك — سواء في رحلة السفاري أو في أي مكان آخر بالمخيم — قد يقوم مصورنا أو أعضاء فريقنا بالتقاط صور فوتوغرافية وتسجيل مقاطع فيديو تظهر فيها. ولا نقوم بذلك إلا بموافقتك، التي تمنحها من خلال التوقيع على نموذج الموافقة عند تسجيل الوصول.
في حالة منحك الموافقة، يجوز لنا استخدام هذه المواد لأغراض تسويقية، بما في ذلك في وسائل الإعلام المطبوعة والإلكترونية وعلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@ilora-retreats.com — يكفي طلب كتابي واحد لإيقاف استخدامنا لجميع هذه المواد، ولا حاجة إلى ملء أي نموذج. وسنتوقف عن استخدامها في أي حملات تسويقية جديدة من ذلك الوقت فصاعدًا. ولا يشمل السحب المواد التي تم نشرها أو طباعتها بالفعل قبل استلامنا لطلبك.
ما هي الأغراض التي تُستخدم بياناتك من أجلها
نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
- تأكيد حجزك وإدارته، وإرسال خط سير رحلتك وتفاصيل إقامتك
- إبلاغك بأي مستجدات — بما في ذلك التغييرات التي تطرأ على ترتيباتك قبل السفر أو أثناءه
- التنسيق مع شركات الطيران ومشغلي خدمات النقل ومقدمي الخدمات الآخرين الضروريين لرحلتك
- معالجة المدفوعات، وتسيير عمليات استرداد الأموال، والحفاظ على سجلات مالية دقيقة
- الرد على الاستفسارات أو الملاحظات أو الشكاوى
- تحسين خدماتنا، والتواصل معك بشأن العروض المستقبلية، إذا وافقت على ذلك
وحيثما وافقت، قد نستخدم أيضًا عنوان بريدك الإلكتروني لإرسال تحديثات ونشرات إخبارية وعروض من Ilora Retreats من حين لآخر. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام الرابط الموجود في أي بريد إلكتروني من هذا القبيل، أو عن طريق الكتابة إلى info@ilora-retreats.com. لا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالحجز الذي قمت به، مثل رسائل التأكيد وتفاصيل خط سير الرحلة.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. ولا نستخدمها لأغراض لا علاقة لها بإقامتك أو استفسارك دون موافقتك الصريحة.
لماذا يحق لنا معالجة بياناتك
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- ضرورة تعاقدية — لتنفيذ الحجز، أو معالجة الدفع، أو إتمام ترتيبات سفرك
- المصلحة المشروعة — لتحسين خدماتنا، وتحديد الأخطاء، وضمان عمل أنظمتنا بشكل صحيح، مع مراعاة حقوق الخصوصية الخاصة بك دائمًا
- الالتزام القانوني — للامتثال للقوانين والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، بما في ذلك مراقبة الحدود وسلامة الضيوف
- الموافقة — لتلقي الرسائل التسويقية، والتي يمكنك سحب موافقتك عليها في أي وقت
مع من نشارك معلوماتك
نشارك بياناتك الشخصية فقط عند الضرورة، وفقط مع الأطراف الملزمة بالتزامات السرية. وتشمل هذه الأطراف:
- مقدمو الخدمات المشاركون في إقامتك — شركات الطيران، وشركات النقل، ومقدمو الأنشطة
- شركات معالجة المدفوعات والشركاء المصرفيون لتفويض المعاملات وإتمامها
- مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات والخدمات الإدارية الذين يساعدوننا في تشغيل أنظمتنا
- الهيئات الحكومية وسلطات مراقبة الحدود والهيئات التنظيمية وفقًا لما يقتضيه القانون
- مستشارو السفر أو الوكلاء الذين فوضتهم للتصرف نيابة عنك
عندما يتم نقل بياناتك دوليًا — على سبيل المثال إلى مقدمي الخدمات الموجودين خارج كينيا — فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة وأن عمليات النقل هذه تتوافق مع متطلبات قانون حماية البيانات الكيني لعام 2019.
مدة احتفاظنا ببياناتك
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها — بما في ذلك الالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية. بالنسبة للضيوف، تكون هذه المدة عادةً سبع سنوات من تاريخ إقامتك. بالنسبة للاستفسارات التي لم تسفر عن حجز، نحتفظ بمعلومات الاتصال لمدة لا تزيد عن سنتين.
يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت. وفي الحالات التي يُلزمنا القانون فيها بالاحتفاظ بسجلات معينة، سنقوم بإبلاغك بذلك.
التحكم في بياناتك الشخصية
لديك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
- طلب حذف بياناتك، مع مراعاة أي متطلبات قانونية تتعلق بالاحتفاظ بها
- الاعتراض على استخدامات معينة لبياناتك أو تقييدها
- سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت
- طلب نسخة قابلة للنقل من بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آليًا
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على العنوان أدناه. وسنرد عليك في غضون 30 يومًا.
إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك الشخصية بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الكيني لعام 2019، فيحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض حماية البيانات (ODPC) في كينيا.
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط — وهي ملفات بيانات صغيرة مخزنة على جهازك — لضمان عمل الموقع بشكل صحيح وفهم كيفية استخدام الزوار له. نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية (الضرورية لعمل الموقع)، وملفات تعريف الارتباط التحليلية (لفهم أنماط الاستخدام)، وفي بعض الحالات ملفات تعريف الارتباط التسويقية (عندما تكون قد وافقت على ذلك).
يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك في أي وقت. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على كيفية عمل أجزاء معينة من الموقع.
استفسارات وطلبات الخصوصية
لأية أسئلة حول هذه السياسة، أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، أو لإبداء أي مخاوف، يرجى الاتصال بنا:
شركة Ilora Retreats Limited
بالقرب من مطار أولكيومبو، محمية ماساي مارا الوطنية، مقاطعة ناروك، كينيا
info@ilora-retreats.com
+254 742 592 327
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يتم نشر النسخة الحالية دائمًا على ilora-retreats.com/mara/privacy/. سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني إذا كانت لدينا بيانات الاتصال الخاصة بك.