Nuestro compromiso con tu privacidad
Esta política explica cómo Ilora Retreats —gestionada por Ilora Retreats Limited, una empresa constituida en Kenia— recopila, utiliza y protege sus datos personales. Ilora Retreats Limited es el responsable del tratamiento de sus datos personales en virtud de la Ley de Protección de Datos de Kenia de 2019. Se aplica a nuestro sitio web, al proceso de solicitud de información y a los sistemas de reserva.
Conservamos sus datos de forma segura. Solo los compartimos cuando usted lo ha consentido. Los utilizamos para organizar su estancia y mejorar nuestra oferta. Además, le ofrecemos pleno control para acceder a ellos, actualizarlos o eliminarlos en cualquier momento.
Al realizar una reserva o una consulta, aceptas la recogida y el uso de tus datos tal y como se describe aquí. Si reservas en nombre de otras personas, eres responsable de asegurarte de que conozcan y acepten esta política.
La información que solicitamos
Recogemos la información personal necesaria para organizar y gestionar su estancia. Por lo general, esto incluye:
- Nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Fecha de nacimiento y datos del pasaporte (cuando así lo exijan las autoridades kenianas o internacionales)
- Un registro que acredite que se ha realizado el pago. Los pagos con tarjeta se procesan directamente a través del terminal de pago (TPV) de nuestro banco; no recopilamos ni almacenamos el número completo de su tarjeta ni el código CVV.
- Preferencias de viaje y requisitos especiales
- Afecciones médicas o necesidades dietéticas relevantes para su estancia, en caso de que decida compartirlas
Los datos personales sensibles —como la información médica o dietética que pueda indicar creencias religiosas— solo se recogen cuando son directamente relevantes para su estancia, se tratan con especial cuidado y nunca se utilizan más allá de lo estrictamente necesario.
También recopilamos datos cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, formulario de la página web o redes sociales, así como a través de terceros a los que haya autorizado para actuar en su nombre, como asesores de viajes.
Copias de sus documentos
A su llegada al campamento, se escanean y archivan copias de sus documentos de identidad y de viaje, incluidos su pasaporte y sus billetes de avión. Las conservamos como parte de nuestros propios registros operativos y para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y fiscales.
Estas copias se almacenan de forma segura y solo se accede a ellas cuando es necesario para estos fines o cuando lo exige la ley. Se conservan de acuerdo con los plazos de conservación establecidos en esta política.
Imágenes y vídeos de su estancia
Durante su estancia —ya sea en un safari o en cualquier otro lugar del campamento—, nuestro fotógrafo o los miembros de nuestro equipo pueden tomar fotografías y grabar vídeos en los que usted aparezca. Solo lo hacemos con su consentimiento, que usted otorga al firmar un formulario de consentimiento al hacer el registro de entrada.
Siempre que hayas dado tu consentimiento, podremos utilizar este material con fines de marketing, incluso en medios impresos y en línea, así como en nuestras redes sociales.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@ilora-retreats.com : una única solicitud por escrito anula el uso que hacemos de todo ese material, sin necesidad de rellenar ningún formulario. Dejaremos de utilizarlo en cualquier nueva campaña de marketing a partir de ese momento. La retirada no se aplica al material ya publicado o impreso antes de que recibiéramos su solicitud.
Para qué se utilizan sus datos
Utilizamos su información personal para:
- Confirmar y gestionar su reserva, y enviarle su itinerario y los detalles de su estancia
- Comunicarle novedades, incluidos los cambios en sus planes antes o durante el viaje
- Coordinarnos con las compañías aéreas, los operadores de traslados y otros proveedores de servicios necesarios para su viaje
- Procesar pagos, gestionar reembolsos y mantener registros financieros precisos
- Responder a consultas, comentarios o reclamaciones
- Mejorar nuestros servicios y, siempre que lo hayas aceptado, comunicarnos contigo para informarte de futuras ofertas
Siempre que lo hayas aceptado, también podremos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte ocasionalmente novedades, boletines informativos y ofertas de Ilora Retreats. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en cualquiera de estos correos electrónicos, o escribiendo a info@ilora-retreats.com. Darse de baja de las comunicaciones de marketing no afecta a los correos electrónicos relacionados con una reserva que haya realizado, como confirmaciones y detalles del itinerario.
No vendemos sus datos personales a terceros. No los utilizamos para fines ajenos a su estancia o consulta sin su consentimiento explícito.
Por qué tenemos derecho a tratar sus datos
Tratamos sus datos personales en virtud de uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:
- Necesidad contractual — para tramitar una reserva, procesar un pago o completar los preparativos de su viaje
- Interés legítimo — para mejorar nuestros servicios, identificar errores y garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sistemas, siempre de forma proporcionada a sus derechos de privacidad
- Obligación legal — para cumplir con la legislación y los requisitos normativos aplicables, incluidos el control fronterizo y la seguridad de los huéspedes
- Consentimiento — para recibir comunicaciones de marketing, consentimiento que puede retirar en cualquier momento
Con quién compartimos su información
Compartimos tus datos personales únicamente cuando es necesario y solo con terceros que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. Entre ellos se incluyen:
- Proveedores de servicios relacionados con su estancia: compañías aéreas, operadores de traslados, proveedores de actividades
- Proveedores de servicios de pago y socios bancarios para autorizar y completar las transacciones
- Proveedores de servicios informáticos y administrativos que nos ayudan a gestionar nuestros sistemas
- Organismos públicos, control de fronteras y organismos reguladores, según lo exija la ley
- Asesores o agentes de viajes a los que haya autorizado para actuar en su nombre
Cuando sus datos se transfieran a nivel internacional —por ejemplo, a proveedores de servicios ubicados fuera de Kenia—, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas y de que dichas transferencias cumplan con los requisitos de la Ley de Protección de Datos de Kenia de 2019.
Durante cuánto tiempo conservamos sus datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluidas las obligaciones legales, contables y reglamentarias. En el caso de los huéspedes, este plazo suele ser de siete años a partir de la fecha de su estancia. En el caso de las consultas que no hayan dado lugar a una reserva, conservamos la información de contacto durante un máximo de dos años.
Puede solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento. En caso de que estemos legalmente obligados a conservar determinados registros, se lo comunicaremos.
Control sobre tus datos personales
Tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificar los datos inexactos o incompletos
- Solicitar la supresión de tus datos, sin perjuicio de los requisitos legales de conservación
- Oponerte a determinados usos de tus datos o restringirlos
- Retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing
- Solicitar una copia transferible de sus datos en un formato legible por máquina
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en la dirección que figura a continuación. Le responderemos en un plazo de 30 días.
Si considera que no hemos tratado sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos de Kenia de 2019, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Protección de Datos (ODPC) de Kenia.
Cómo utilizamos las cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies —pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo— para que el sitio funcione correctamente y para comprender cómo lo utilizan los visitantes. Utilizamos cookies esenciales (necesarias para que el sitio funcione), cookies analíticas (para comprender los patrones de uso) y, en algunos casos, cookies de marketing (siempre que haya dado su consentimiento).
Puede controlar la configuración de las cookies a través de su navegador en cualquier momento. Desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web.
Consultas y solicitudes sobre privacidad
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, desea ejercer sus derechos en materia de datos o quiere plantearnos alguna duda, póngase en contacto con nosotros:
Ilora Retreats Limited
Cerca de la pista de aterrizaje de Olkiombo, Reserva Nacional de Masai Mara, condado de Narok, Kenia
info@ilora-retreats.com
+254 742 592 327
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión actual se publica siempre en ilora-retreats.com/mara/privacy/. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico siempre que dispongamos de tus datos de contacto.