O nosso compromisso com a sua privacidade
Esta política explica como a Ilora Retreats — operada pela Ilora Retreats Limited, uma empresa constituída no Quénia — recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais. A Ilora Retreats Limited é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais ao abrigo da Lei de Proteção de Dados do Quénia de 2019. Esta política aplica-se ao nosso website, ao processo de pedidos de informação e aos sistemas de reservas.
Guardamos os seus dados de forma segura. Só os partilhamos quando tiver dado o seu consentimento. Utilizamo-los para organizar a sua estadia e melhorar a nossa oferta. E damos-lhe controlo total para aceder, atualizar ou eliminar os seus dados a qualquer momento.
Ao efetuar uma reserva ou um pedido de informação, concorda com a recolha e utilização dos seus dados, tal como aqui descrito. Se efetuar uma reserva em nome de terceiros, é responsável por garantir que estes tenham conhecimento desta política e concordem com a mesma.
As informações que solicitamos
Recolhemos as informações pessoais necessárias para organizar e gerir a sua estadia. Normalmente, estas incluem:
- Nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone
- Data de nascimento e dados do passaporte (quando exigido pelas autoridades quenianas ou internacionais)
- Um registo comprovativo de que o pagamento foi efetuado. Os pagamentos com cartão são processados diretamente através do terminal de cartões (POS) do nosso banco; não recolhemos nem armazenamos o número completo do seu cartão nem o CVV.
- Preferências de viagem e requisitos especiais
- Condições médicas ou necessidades alimentares relevantes para a sua estadia, caso opte por partilhar essas informações
Os dados pessoais sensíveis — tais como informações médicas ou alimentares que possam indicar crenças religiosas — são recolhidos apenas quando diretamente relevantes para a sua estadia, tratados com cuidado adicional e nunca utilizados para além do necessário.
Também recolhemos dados quando nos contacta por e-mail, telefone, formulário no site ou redes sociais — e através de terceiros que tenha autorizado a agir em seu nome, tais como consultores de viagens.
Cópias dos seus documentos
À chegada ao acampamento, as cópias dos seus documentos de identidade e de viagem — incluindo o seu passaporte e bilhetes de avião — são digitalizadas e arquivadas. Conservamos estas cópias como parte dos nossos próprios registos operacionais e para cumprir obrigações legais, regulamentares e fiscais.
Estas cópias são armazenadas de forma segura e só são acedidas quando necessário para estes fins ou quando exigido por lei. São mantidas de acordo com os períodos de retenção estabelecidos nesta política.
Imagens e vídeos da sua estadia
Durante a sua estadia — seja num safari ou noutro local do acampamento — o nosso fotógrafo ou membros da equipa poderão captar fotografias e vídeos em que apareça. Fazemos isto apenas com o seu consentimento, que dá ao assinar um formulário de consentimento no momento do check-in.
Caso tenha dado o seu consentimento, poderemos utilizar este material para fins de marketing, incluindo em meios de comunicação impressos e online e nos nossos canais de redes sociais.
Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail para info@ilora-retreats.com — basta um único pedido por escrito para que deixemos de utilizar todo esse material, sem necessidade de preencher qualquer formulário. Deixaremos de o utilizar em qualquer nova ação de marketing a partir desse momento. A revogação não se aplica ao material já publicado ou impresso antes de recebermos o seu pedido.
Para que são utilizados os seus dados
Utilizamos as suas informações pessoais para:
- Confirmar e gerir a sua reserva, bem como enviar o seu itinerário e os detalhes da sua estadia
- Comunicar atualizações — incluindo alterações aos seus planos antes ou durante a viagem
- Coordenar com companhias aéreas, operadores de transferências e outros prestadores de serviços necessários à sua viagem
- Processar pagamentos, tratar de reembolsos e manter registos financeiros precisos
- Responder a perguntas, comentários ou reclamações
- Melhorar os nossos serviços e, caso tenha dado o seu consentimento, comunicar consigo sobre ofertas futuras
Caso tenha dado o seu consentimento, poderemos também utilizar o seu endereço de e-mail para lhe enviar atualizações ocasionais, newsletters e ofertas da Ilora Retreats. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link incluído em qualquer um desses e-mails ou escrevendo para info@ilora-retreats.com. Cancelar a subscrição de comunicações de marketing não afeta os e-mails relacionados com uma reserva que tenha efetuado, tais como confirmações e detalhes do itinerário.
Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros. Não os utilizamos para fins não relacionados com a sua estadia ou pedido de informação sem o seu consentimento explícito.
Por que temos o direito de tratar os seus dados
Tratamos os seus dados pessoais com base num ou mais dos seguintes fundamentos jurídicos:
- Necessidade contratual — para efetuar uma reserva, processar um pagamento ou concluir os preparativos da sua viagem
- Interesse legítimo — para melhorar os nossos serviços, identificar erros e garantir que os nossos sistemas funcionam corretamente, sempre de forma proporcional aos seus direitos de privacidade
- Obrigação legal — para cumprir as leis e os requisitos regulamentares aplicáveis, incluindo o controlo de fronteiras e a segurança dos hóspedes
- Consentimento — para comunicações de marketing, cujo consentimento pode ser retirado a qualquer momento
Com quem partilhamos as suas informações
Partilhamos os seus dados pessoais apenas quando necessário e apenas com entidades que estejam sujeitas a obrigações de confidencialidade. Estas incluem:
- Prestadores de serviços envolvidos na sua estadia — companhias aéreas, operadores de transporte, prestadores de atividades
- Processadores de pagamentos e parceiros bancários para autorizar e concluir transações
- Prestadores de serviços de TI e de back-office que nos ajudam a operar os nossos sistemas
- Órgãos governamentais, controlo de fronteiras e entidades reguladoras, conforme exigido por lei
- Consultores ou agentes de viagens que tenha autorizado a agir em seu nome
Quando os seus dados são transferidos internacionalmente — por exemplo, para prestadores de serviços localizados fora do Quénia — garantimos que existem salvaguardas adequadas e que essas transferências cumprem os requisitos da Lei de Proteção de Dados do Quénia de 2019.
Durante quanto tempo conservamos os seus dados
Conservamos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos — incluindo obrigações legais, contabilísticas e regulamentares. No caso dos hóspedes, este período é normalmente de sete anos a contar da data da sua estadia. No que diz respeito a consultas que não resultaram numa reserva, conservamos as informações de contacto por um período não superior a dois anos.
Pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento. Nos casos em que formos legalmente obrigados a conservar determinados registos, iremos informá-lo desse facto.
Controlo sobre os seus dados pessoais
Tem o direito de:
- Aceder aos dados pessoais que mantemos sobre si
- Corrigir dados incorretos ou incompletos
- Solicitar a eliminação dos seus dados, sujeito a quaisquer requisitos legais de conservação
- Opôr-se a ou restringir determinadas utilizações dos seus dados
- Retirar o consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento
- Solicitar uma cópia portável dos seus dados num formato legível por máquina
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do endereço abaixo. Responderemos no prazo de 30 dias.
Se considerar que não tratámos os seus dados pessoais em conformidade com a Lei de Proteção de Dados do Quénia de 2019, tem também o direito de apresentar uma reclamação junto do Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados (ODPC) do Quénia.
Como utilizamos os cookies
O nosso site utiliza cookies — pequenos ficheiros de dados armazenados no seu dispositivo — para garantir o funcionamento correto do site e para compreender como os visitantes o utilizam. Utilizamos cookies essenciais (necessários para o funcionamento do site), cookies analíticos (para compreender os padrões de utilização) e, em alguns casos, cookies de marketing (sempre que tenha dado o seu consentimento).
Pode controlar as definições de cookies através do seu navegador a qualquer momento. Desativar determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.
Questões e pedidos relativos à privacidade
Para quaisquer questões sobre esta política, para exercer os seus direitos relativos aos dados ou para apresentar uma reclamação, contacte-nos:
Ilora Retreats Limited
Perto da pista de aterragem de Olkiombo, Reserva Nacional de Masai Mara, Condado de Narok, Quénia
info@ilora-retreats.com
+254 742 592 327
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão atual é sempre publicada em ilora-retreats.com/mara/privacy/. As alterações significativas serão comunicadas por e-mail, caso tenhamos os seus dados de contacto.