Términos yamp;
condiciones.

La reserva queda en espera hasta que se reciba el depósito. El depósito del 30 % debe llegar a nuestras manos en un plazo de 7 días desde la realización de la reserva —o antes de la llegada, si esta tiene lugar dentro de ese periodo, lo que ocurra antes—. Hasta que no se reciba el depósito y hayamos emitido la confirmación por escrito, la reserva no queda confirmada y las fechas no están garantizadas. Si no se recibe el depósito dentro de este plazo, nos reservamos el derecho a liberar las fechas y cancelar la reserva provisional, sin que ello implique responsabilidad alguna por nuestra parte.

Algunas reservas realizadas a través de agencias de viajes en línea se gestionan con la opción de «pago a la llegada» o «pago en el establecimiento». Dichas reservas son meramente provisionales. Nuestro equipo de reservas se pondrá en contacto con usted para gestionar el depósito del 30 % necesario para confirmar la estancia, y dicho depósito deberá abonarse en un plazo de 7 días a partir de dicha solicitud. Si no se recibe el depósito dentro de este plazo, la reserva no quedará confirmada y nos reservamos el derecho a cancelarla y liberar las fechas. En caso de que se cancele una reserva por impago del depósito, Ilora Retreats no asumirá ninguna responsabilidad ni se deberá ninguna indemnización de ningún tipo.

Para las reservas realizadas en los 45 días previos a la llegada, el importe total deberá abonarse en el momento de la reserva o antes de la llegada, lo que ocurra antes.

Se permiten cambios de fecha dentro de la misma temporada sin cargo alguno si se notifican con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada. El cambio de fecha a una temporada diferente está sujeto a la diferencia de tarifa aplicable. Los cambios solicitados en los 30 días previos a la fecha de llegada se considerarán cancelaciones. Las ventajas de cancelación y cambio de fecha no son transferibles a otros huéspedes: el huésped original debe realizar el viaje.

Los guías de safari se alojan en nuestras tiendas para guías con baño privado, a su propio cargo, por un importe de 1.500 KSH por noche, pagaderos directamente a la llegada. A los guías se les sirve la comida en el comedor de guías. Se aplica un suplemento de 20 $ por comida a los guías que cenen en el comedor principal con los huéspedes.

Contar con un seguro de viaje a todo riesgo es una condición obligatoria para su estancia, y es su responsabilidad contratarlo. Todos los huéspedes deben viajar con un seguro que cubra, como mínimo: tratamiento médico de urgencia y evacuación, repatriación, accidentes personales y cancelación o interrupción del viaje. Dado que el campamento se encuentra en una zona remota, le recomendamos encarecidamente que su póliza incluya específicamente la evacuación aérea de emergencia desde el interior de Kenia. Ilora Retreats se encuentra lejos de los hospitales y el coste de una evacuación médica es considerable; dicho coste, así como cualquier otra pérdida que un seguro adecuado hubiera cubierto, es responsabilidad tuya. Si decides viajar sin un seguro adecuado, lo haces bajo tu propia responsabilidad y a tu propio coste, e Ilora Retreats no asume ninguna responsabilidad por los costes o pérdidas que ello pueda acarrear.

Debe informarnos, por escrito y antes de su llegada, de cualquier afección médica, alergia (incluidas las alergias alimentarias), necesidad dietética, limitación de movilidad, embarazo o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a su estancia, a su seguridad o a nuestra capacidad para atenderle. Haremos todo lo posible, dentro de lo razonable, para satisfacer las necesidades comunicadas con antelación. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de las consecuencias derivadas de afecciones o requisitos que no se nos hayan comunicado a tiempo para poder actuar en consecuencia. Tenga en cuenta que, en una cocina remota en plena naturaleza, no se pueden excluir por completo algunos ingredientes ni el riesgo de contaminación cruzada.

Ilora Retreats es un campamento sin vallas situado dentro de una reserva nacional. Los animales salvajes —incluidos animales grandes y peligrosos— se mueven libremente por el campamento y sus alrededores a cualquier hora. Al realizar la reserva y al alojarte con nosotros, reconoces y aceptas voluntariamente los riesgos inherentes y evidentes que conlleva encontrarse en un entorno natural y salvaje. Entre ellos se incluyen, sin carácter limitativo: lesiones, pérdida de extremidades o muerte causadas por animales salvajes; y lesiones, pérdidas o daños causados por fenómenos naturales como inundaciones, incendios, tormentas, caída de árboles o ramas, y terreno irregular —es decir, casos de fuerza mayor o fenómenos naturales—. Usted elige estar aquí y acepta estos riesgos a sabiendas y de forma voluntaria.

Tu seguridad depende de que respetes en todo momento las normas del campamento y las instrucciones del personal. En particular, debes: permanecer dentro del campamento y en las zonas designadas para los huéspedes; circular por los caminos pavimentados o señalizados y no caminar por el césped, los matorrales o el terreno sin pavimentar; no caminar nunca sin acompañante al caer la noche — debes solicitar y esperar a que un miembro del personal te acompañe para desplazarte entre tu tienda y las zonas comunes por la noche; no acercarte, alimentar ni intentar tocar a los animales salvajes, y no abandonar el vehículo durante un safari, salvo que tu guía lo permita expresamente; y seguir todas las instrucciones de seguridad, la señalización y las indicaciones dadas por nuestros guías y el personal. El incumplimiento de estas normas es bajo tu propia responsabilidad y puede reducir o anular cualquier reclamación contra nosotros.

En la medida en que lo permitan las leyes de Kenia, usted exime a Ilora Retreats Limited, junto con sus propietarios, directores, empleados y agentes, de toda responsabilidad por —y se compromete a indemnizarles y eximirles de toda responsabilidad frente a— cualquier fallecimiento, lesión personal, pérdida o daño que usted o cualquier miembro de su grupo sufra y que se derive de los riesgos inherentes a un entorno salvaje descritos anteriormente, incluido el comportamiento de los animales salvajes, inundaciones, incendios, tormentas y otros casos de fuerza mayor o fenómenos naturales, salvo en la medida en que dicha muerte, lesión, pérdida o daño sea causado por nuestra propia negligencia o incumplimiento doloso. A todos los huéspedes —y a los padres o tutores de cualquier huésped menor de 18 años— se les pedirá que firmen un documento de reconocimiento de riesgos e indemnización a su llegada. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente en virtud de la legislación de Kenia.

Si, por cualquier motivo, no pudiéramos cumplir con el alojamiento que ha reservado, nuestra responsabilidad hacia usted se limitará al reembolso del importe del alquiler de la habitación realmente cobrado por la noche o noches afectadas. No nos hacemos responsables de ningún coste adicional, indirecto o consecuente que se derive de ello, incluidos vuelos, traslados o cualquier otro servicio contratado independientemente de Ilora Retreats. Cuando la reserva se haya realizado a través de una agencia de viajes o un operador turístico, dicho reembolso se efectuará a dicha agencia u operador, de acuerdo con la vía de pago original, y no directamente al huésped.

Las instalaciones compartidas, como la piscina, el gimnasio, el spa, la sala de fotos, la terraza panorámica y otros servicios similares, se ofrecen como parte de la experiencia global de Ilora y pueden no estar disponibles ocasionalmente debido a trabajos de mantenimiento, condiciones meteorológicas, actividad de la fauna u otras razones operativas. La indisponibilidad temporal de una o varias de estas instalaciones durante su estancia no constituye, por sí sola, motivo para un reembolso total o parcial, siempre que se hayan prestado los servicios básicos de alojamiento y manutención (comidas).