Termini eamp;
Condizioni.

La prenotazione rimane provvisoria fino al ricevimento dell’acconto. L’acconto del 30% deve pervenirci entro 7 giorni dall’effettuazione della prenotazione — o prima dell’arrivo, se quest’ultimo cade entro tale periodo, a seconda di quale delle due date sia precedente. Fino a quando non avremo ricevuto l’acconto e non avremo emesso la conferma scritta, la prenotazione non è confermata e le date non sono garantite. Se l’acconto non viene ricevuto entro tale termine, ci riserviamo il diritto di liberare le date e annullare la prenotazione provvisoria, senza alcuna responsabilità da parte nostra.

Alcune prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio online prevedono il pagamento “all’arrivo” o “in loco”. Tali prenotazioni sono solo provvisorie. Il nostro team di prenotazioni vi contatterà per concordare il versamento dell’acconto del 30% necessario a confermare il soggiorno; tale acconto dovrà essere versato entro 7 giorni dalla richiesta. Se l’acconto non viene ricevuto entro tale termine, la prenotazione non è confermata e ci riserviamo il diritto di annullarla e di rendere disponibili le date. Qualora una prenotazione venga annullata per mancato pagamento dell’acconto, Ilora Retreats non si assume alcuna responsabilità e non è dovuto alcun risarcimento di alcun tipo.

Per le prenotazioni effettuate entro 45 giorni dall’arrivo, l’intero importo deve essere versato al momento della prenotazione o prima dell’arrivo, a seconda di quale delle due date sia precedente.

Le modifiche alle date all'interno della stessa stagione sono consentite senza costi aggiuntivi se comunicate con almeno 30 giorni di anticipo rispetto al check-in. La modifica della data in una stagione diversa è soggetta all'eventuale differenza di tariffa applicabile. Le modifiche richieste entro 30 giorni dal check-in sono considerate come cancellazioni. I benefici relativi alla cancellazione e alla modifica della data non sono trasferibili ad altri ospiti: l'ospite originario deve effettuare il viaggio.

Le guide safari alloggiano nelle nostre tende con bagno privato a loro spese, al costo di 1.500 KSH a notte, da pagare direttamente all’arrivo. Le guide consumano i pasti nella mensa riservata alle guide. È previsto un supplemento di 20 $ a pasto per le guide che cenano nella sala da pranzo principale insieme agli ospiti.

Un'assicurazione di viaggio completa è una condizione obbligatoria per il vostro soggiorno, e spetta a voi provvedere a stipularla. Ogni ospite deve viaggiare con un'assicurazione che copra, come minimo: cure mediche di emergenza ed evacuazione, rimpatrio, infortuni personali, annullamento e interruzione del viaggio. Poiché il campo è situato in una zona remota, raccomandiamo vivamente che la vostra polizza includa specificatamente l’evacuazione aerea di emergenza dal territorio del Kenya. Ilora Retreats è lontana dagli ospedali e il costo di un’evacuazione medica è significativo; tale costo, così come qualsiasi altra perdita che un’assicurazione adeguata avrebbe coperto, è a tuo carico. Se scegli di viaggiare senza un’assicurazione adeguata, lo fai interamente a tuo rischio e a tue spese, e Ilora Retreats non si assume alcuna responsabilità per eventuali costi o perdite che ne derivino.

Dovete comunicarci per iscritto e prima dell’arrivo qualsiasi condizione medica, allergia (comprese le allergie alimentari), esigenza alimentare, limitazione della mobilità, gravidanza o qualsiasi altra circostanza che possa influire sul vostro soggiorno, sulla vostra sicurezza o sulla nostra capacità di assistervi. Faremo ogni ragionevole sforzo per soddisfare le esigenze comunicate in anticipo. Non possiamo tuttavia essere ritenuti responsabili per le conseguenze derivanti da condizioni o esigenze che non ci siano state comunicate in tempo utile per poter intervenire. Si prega di notare che, in una cucina di campagna isolata, non è possibile escludere del tutto la presenza di alcuni ingredienti e il rischio di contaminazione incrociata.

Ilora Retreats è un campo non recintato situato all’interno di una riserva nazionale. Gli animali selvatici — compresi quelli di grossa taglia e pericolosi — si muovono liberamente all’interno e nei dintorni del campo a tutte le ore. Effettuando la prenotazione e soggiornando presso di noi, l’utente riconosce e accetti volontariamente i rischi intrinseci e evidenti legati alla permanenza in un ambiente naturale e selvaggio. Questi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: lesioni, perdita di arti o morte causate da animali selvatici; nonché lesioni, perdite o danni causati da eventi naturali quali inondazioni, incendi, tempeste, caduta di alberi o rami e terreno irregolare — ovvero cause di forza maggiore o eventi naturali. Siete voi a scegliere di trovarvi qui e accettate tali rischi consapevolmente e volontariamente.

La tua sicurezza dipende dal rispetto delle regole del campo e delle istruzioni del personale in ogni momento. In particolare, devi: rimanere all’interno del campo e nelle aree riservate agli ospiti; percorrere solo i sentieri asfaltati o segnalati e non camminare sull’erba, tra i cespugli o su terreni non asfaltati; non camminare mai da soli dopo il tramonto — di notte, per spostarti dalla tua tenda alle aree comuni, devi richiedere e attendere l’accompagnamento di un membro del personale; non avvicinarti, non dare da mangiare né tentare di toccare la fauna selvatica e non scendere dal veicolo durante un safari, salvo nei casi in cui la guida lo consenta espressamente; e seguire tutte le istruzioni di sicurezza, la segnaletica e le indicazioni fornite dalle nostre guide e dal nostro personale. Il mancato rispetto di queste regole è a tuo rischio e pericolo e può ridurre o annullare qualsiasi diritto di reclamo nei nostri confronti.

Nella misura massima consentita dalle leggi del Kenya, esoneri Ilora Retreats Limited, insieme ai suoi proprietari, amministratori, dipendenti e agenti, da qualsiasi responsabilità per — e accetti di indennizzarli e manlevarli da — qualsiasi decesso, lesione personale, perdita o danno subito da te o da qualsiasi membro del tuo gruppo derivante dai rischi intrinseci di un ambiente selvaggio sopra descritti, compreso il comportamento degli animali selvatici, inondazioni, incendi, tempeste e altri eventi di forza maggiore o naturali, salvo nella misura in cui tali decessi, lesioni, perdite o danni siano causati da nostra negligenza o inadempienza dolosa. A ogni ospite — e al genitore o tutore di qualsiasi ospite di età inferiore ai 18 anni — verrà chiesto di firmare una dichiarazione di presa d’atto dei rischi e di manleva all’arrivo. Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita qualsiasi responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata ai sensi delle leggi del Kenya.

Se, per qualsiasi motivo, non fossimo in grado di onorare la sistemazione da voi prenotata, la nostra responsabilità nei vostri confronti è limitata al rimborso del canone di locazione effettivamente addebitato per la notte o le notti interessate. Non siamo responsabili per eventuali costi aggiuntivi, indiretti o consequenziali derivanti da ciò — inclusi voli, trasferimenti o qualsiasi altra soluzione organizzata indipendentemente da Ilora Retreats. Qualora la prenotazione sia stata effettuata tramite un agente di viaggio o un tour operator, tale rimborso verrà effettuato a favore di tale agente o operatore, in linea con la modalità di pagamento originale, e non direttamente all’ospite.

Le strutture condivise, quali la piscina, la palestra, la spa, la sala fotografica, la terrazza panoramica e servizi simili, sono offerte come parte dell’esperienza più ampia di Ilora e potrebbero occasionalmente non essere disponibili a causa di lavori di manutenzione, condizioni meteorologiche, attività della fauna selvatica o altri motivi operativi. L’indisponibilità temporanea di una o più di queste strutture durante il soggiorno non costituisce, di per sé, motivo di rimborso totale o parziale, a condizione che i servizi fondamentali di alloggio e vitto (pasti) siano stati forniti.