Algemeneamp;
voorwaarden.

Een reservering wordt voorlopig vastgehouden totdat de aanbetaling is ontvangen. De aanbetaling van 30% moet binnen 7 dagen na het maken van de reservering bij ons binnen zijn — of vóór aankomst, indien de aankomst binnen die periode valt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Totdat de aanbetaling is ontvangen en wij een schriftelijke bevestiging hebben verstuurd, is de reservering niet bevestigd en zijn de data niet gegarandeerd. Indien de aanbetaling niet binnen deze termijn wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om de data vrij te geven en de voorlopige reservering te annuleren, zonder dat wij hiervoor aansprakelijk zijn.

Sommige boekingen die via online reisbureaus worden gemaakt, worden geplaatst op basis van ‘betalen bij aankomst’ of ‘afrekenen ter plaatse’. Dergelijke reserveringen zijn slechts voorlopig. Ons reserveringsteam neemt contact met u op om de aanbetaling van 30% te regelen die nodig is om het verblijf te bevestigen, en deze aanbetaling moet binnen 7 dagen na dat verzoek worden voldaan. Indien de aanbetaling niet binnen deze termijn is ontvangen, is de reservering niet bevestigd en behouden wij ons het recht voor om deze te annuleren en de data vrij te geven. Wanneer een reservering wordt geannuleerd wegens niet-betaling van de aanbetaling, draagt Ilora Retreats geen aansprakelijkheid en is er geen enkele vorm van schadevergoeding verschuldigd.

Voor boekingen die binnen 45 dagen voor aankomst worden gemaakt, dient het volledige bedrag te worden voldaan op het moment van boeken of vóór aankomst, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Wijzigingen van de datum binnen hetzelfde seizoen zijn kosteloos toegestaan, mits deze meer dan 30 dagen voor aankomst worden gemeld. Bij omboeking naar een ander seizoen geldt het eventuele tariefverschil. Wijzigingen die binnen 30 dagen voor aankomst worden aangevraagd, worden behandeld als annuleringen. Annulerings- en omboekingsvoordelen zijn niet overdraagbaar aan andere gasten — de oorspronkelijke gast moet zelf reizen.

Safarigidsen verblijven in onze gidsententen met eigen badkamer tegen eigen kosten van KSH 1.500 per nacht, direct bij aankomst te betalen. Gidsen krijgen hun maaltijden geserveerd in de gidsenmess. Er geldt een toeslag van $20 per maaltijd voor gidsen die samen met gasten in de grote eetzaal dineren.

Een uitgebreide reisverzekering is een verplichte voorwaarde voor uw verblijf en het is uw verantwoordelijkheid om deze af te sluiten. Elke gast moet reizen met een verzekering die minimaal het volgende dekt: medische noodhulp en evacuatie, repatriëring, persoonlijke ongevallen, en annulering en voortijdige beëindiging van de reis. Aangezien het kamp afgelegen ligt, raden wij u ten zeerste aan dat uw polis specifiek het volgende omvat noodluchtvervoer vanuit Kenia. Ilora Retreats ligt ver van ziekenhuizen en de kosten van een medische evacuatie zijn aanzienlijk; die kosten, en eventuele andere schade die door een adequate verzekering zou zijn gedekt, zijn voor uw rekening. Als u ervoor kiest om zonder adequate verzekering te reizen, doet u dat volledig op eigen risico en op eigen kosten, en Ilora Retreats aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor eventuele daaruit voortvloeiende kosten of schade.

U dient ons vóór aankomst schriftelijk op de hoogte te stellen van eventuele medische aandoeningen, allergieën (inclusief voedselallergieën), dieetvoorschriften, mobiliteitsbeperkingen, zwangerschap of andere zaken die van invloed kunnen zijn op uw verblijf, uw veiligheid of ons vermogen om voor u te zorgen. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om rekening te houden met behoeften die vooraf zijn gemeld. Wij kunnen echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die voortvloeien uit aandoeningen of vereisten die niet tijdig aan ons zijn gemeld, zodat wij hierop konden reageren. Houd er rekening mee dat in een afgelegen bushkeuken bepaalde ingrediënten en het risico op kruisbesmetting niet volledig kunnen worden uitgesloten.

Ilora Retreats is een niet-omheind kamp in een nationaal reservaat. Wilde dieren — waaronder grote en gevaarlijke dieren — bewegen zich te allen tijde vrij door en rond het kamp. Door te boeken en bij ons te verblijven, erkent u en aanvaardt u vrijwillig de inherente en voor de hand liggende risico’s van het verblijf in een wilde, natuurlijke omgeving. Deze omvatten, zonder beperking: letsel, verlies van ledematen of overlijden veroorzaakt door wilde dieren; en letsel, verlies of schade veroorzaakt door natuurrampen zoals overstromingen, brand, storm, omvallende bomen of takken, en oneffen terrein — dat wil zeggen, overmacht of natuurrampen. U kiest ervoor om hier te zijn en u aanvaardt deze risico’s bewust en vrijwillig.

Uw veiligheid hangt af van het te allen tijde naleven van de kampregels en de instructies van het personeel. U moet met name: binnen het kamp en de daarvoor bestemde gastengebieden blijven; op de verharde of gemarkeerde wandelpaden blijven en niet over het gras, door de struiken of over onverharde grond lopen; na zonsondergang nooit zonder begeleiding lopen — u moet ’s nachts om begeleiding door een medewerker vragen en hierop wachten om u tussen uw tent en de gemeenschappelijke ruimtes te verplaatsen; wilde dieren niet benaderen, voeren of proberen aan te raken, en tijdens een safari niet uit het voertuig stappen, tenzij uw gids dit uitdrukkelijk toestaat; en alle veiligheidsinstructies, bewegwijzering en aanwijzingen van onze gidsen en medewerkers opvolgen. Het niet naleven van deze regels is op eigen risico en kan eventuele aanspraken jegens ons verminderen of tenietdoen.

Voor zover toegestaan door de wetgeving van Kenia, vrijwaart u Ilora Retreats Limited, samen met haar eigenaren, bestuurders, medewerkers en vertegenwoordigers, van aansprakelijkheid voor — en stemt u ermee in hen schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen — elk overlijden, lichamelijk letsel, verlies of schade geleden door u of een lid van uw gezelschap die voortvloeit uit de hierboven beschreven inherente risico’s van een wilde omgeving, met inbegrip van het gedrag van wilde dieren, overstromingen, brand, storm en andere gevallen van overmacht of natuurrampen, behalve voor zover dergelijk overlijden, letsel, verlies of schade wordt veroorzaakt door onze eigen nalatigheid of opzettelijk verzuim. Elke gast — en de ouder of voogd van elke gast jonger dan 18 jaar — wordt bij aankomst gevraagd een verklaring van risicobewustzijn en vrijwaring te ondertekenen. Niets in deze voorwaarden sluit enige aansprakelijkheid uit of beperkt deze die volgens de Keniaanse wetgeving niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.

Indien wij om welke reden dan ook niet in staat zijn om de door u gereserveerde accommodatie te verstrekken, is onze aansprakelijkheid jegens u beperkt tot terugbetaling van de daadwerkelijk in rekening gebrachte kamerprijs voor de betreffende nacht of nachten. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele verdere, indirecte of gevolgkosten die hieruit voortvloeien — waaronder vluchten, transfers of andere regelingen die onafhankelijk van Ilora Retreats zijn getroffen. Wanneer de boeking via een reisbureau of touroperator is gemaakt, wordt een dergelijke terugbetaling aan dat bureau of die touroperator gedaan, in overeenstemming met de oorspronkelijke betalingswijze, en niet rechtstreeks aan de gast.

Gedeelde faciliteiten zoals het zwembad, de fitnessruimte, de spa, de fotolounge, het skydeck en soortgelijke voorzieningen worden aangeboden als onderdeel van de bredere Ilora-ervaring en kunnen af en toe niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud, het weer, activiteiten van wilde dieren of andere operationele redenen. De tijdelijke onbeschikbaarheid van een of meer van deze faciliteiten tijdens uw verblijf is op zichzelf geen reden voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, mits de kernvoorzieningen van de accommodatie en de maaltijden zijn geleverd.