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Conditions.

Une réservation est maintenue à titre provisoire jusqu’à réception de l’acompte. L’acompte de 30 % doit nous parvenir dans les 7 jours suivant la réservation — ou avant l’arrivée si celle-ci intervient avant l’expiration de ce délai, la première de ces deux dates faisant foi. Tant que l’acompte n’a pas été reçu et que nous n’avons pas émis de confirmation écrite, la réservation n’est pas confirmée et les dates ne sont pas garanties. Si l’acompte n’est pas reçu dans ce délai, nous nous réservons le droit de libérer les dates et d’annuler la réservation provisoire, sans que cela n’engage notre responsabilité.

Certaines réservations effectuées via des agences de voyage en ligne sont soumises à des modalités de « paiement à l’arrivée » ou de « règlement sur place ». Ces réservations sont uniquement provisoires. Notre équipe de réservation vous contactera pour organiser le versement de l’acompte de 30 % requis pour confirmer le séjour, et cet acompte doit être réglé dans les 7 jours suivant cette demande. Si l’acompte n’est pas reçu dans ce délai, la réservation n’est pas confirmée et nous nous réservons le droit de l’annuler et de libérer les dates. Lorsqu’une réservation est annulée pour non-paiement de l’acompte, Ilora Retreats n’assume aucune responsabilité et aucune indemnisation de quelque nature que ce soit n’est due.

Pour les réservations effectuées dans les 45 jours précédant l'arrivée, le solde total est dû au moment de la réservation ou avant l'arrivée, selon la première de ces deux dates.

Les changements de dates au sein d’une même saison sont autorisés sans frais s’ils sont signalés plus de 30 jours avant l’arrivée. Le report sur une autre saison est soumis à la différence de tarif applicable. Les modifications demandées dans les 30 jours précédant l’arrivée sont considérées comme des annulations. Les avantages liés à l’annulation et au report ne sont pas transférables à d’autres voyageurs : le voyageur initial doit effectuer le voyage.

Les guides de safari sont hébergés dans nos tentes de guide avec salle de bains privative, à leurs frais, au tarif de 1 500 KSH par nuit, payable directement à l’arrivée. Les guides prennent leurs repas au mess des guides. Un supplément de 20 $ par repas s’applique pour les guides dînant dans la salle à manger principale avec les clients.

Une assurance voyage complète est une condition obligatoire de votre séjour, et il vous incombe de la souscrire. Chaque client doit voyager avec une assurance couvrant, au minimum : les soins médicaux d’urgence et l’évacuation, le rapatriement, les accidents corporels, ainsi que l’annulation et l’interruption de voyage. Le camp étant isolé, nous vous recommandons vivement que votre police d’assurance inclue spécifiquement l’évacuation aérienne d’urgence depuis le Kenya. Ilora Retreats est éloigné des hôpitaux et le coût d’une évacuation médicale est considérable ; ce coût, ainsi que toute autre perte qu’une assurance adéquate aurait couverte, est à votre charge. Si vous choisissez de voyager sans assurance adéquate, vous le faites entièrement à vos propres risques et frais, et Ilora Retreats décline toute responsabilité quant aux coûts ou pertes qui en résulteraient.

Vous devez nous signaler par écrit et avant votre arrivée tout problème de santé, toute allergie (y compris les allergies alimentaires), toute exigence alimentaire, toute limitation de mobilité, toute grossesse ou tout autre élément susceptible d’affecter votre séjour, votre sécurité ou notre capacité à prendre soin de vous. Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour répondre aux besoins qui nous auront été communiqués à l’avance. Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables des conséquences découlant de conditions ou d’exigences qui ne nous ont pas été communiquées à temps pour que nous puissions y remédier. Veuillez noter que dans une cuisine de brousse isolée, certains ingrédients et le risque de contamination croisée ne peuvent être totalement exclus.

Ilora Retreats est un camp non clôturé situé au sein d’une réserve nationale. Des animaux sauvages — y compris des animaux de grande taille et dangereux — se déplacent librement à l’intérieur et autour du camp à toute heure. En effectuant une réservation et en séjournant chez nous, vous reconnaissez et acceptez volontairement les risques inhérents et évidents liés à la présence dans un environnement naturel et sauvage. Ceux-ci comprennent, sans s’y limiter : les blessures, la perte d’un membre ou le décès causés par des animaux sauvages ; ainsi que les blessures, pertes ou dommages causés par des événements naturels tels que les inondations, les incendies, les tempêtes, la chute d’arbres ou de branches, et les terrains accidentés — c’est-à-dire les cas de force majeure ou les catastrophes naturelles. Vous choisissez d’être ici et vous acceptez ces risques en toute connaissance de cause et de votre plein gré.

Votre sécurité dépend du respect constant des règles du camp et des consignes du personnel. En particulier, vous devez : rester à l’intérieur du camp et dans les zones réservées aux visiteurs ; emprunter uniquement les allées pavées ou balisées et ne pas marcher sur l’herbe, dans les buissons ou sur un sol non pavé; ne jamais vous promener sans être accompagné une fois la nuit tombée — vous devez appeler et attendre qu’un membre du personnel vous escorte pour vous déplacer entre votre tente et les espaces communs la nuit ; ne pas approcher, nourrir ou tenter de toucher la faune sauvage, et ne pas quitter un véhicule lors d’un safari, sauf si votre guide vous y autorise expressément ; et respecter toutes les consignes de sécurité, la signalisation et les instructions données par nos guides et notre personnel. Le non-respect de ces règles se fait à vos propres risques et peut réduire ou annuler toute réclamation à notre encontre.

Dans toute la mesure permise par la législation kenyane, vous dégagez Ilora Retreats Limited, ainsi que ses propriétaires, administrateurs, employés et agents, de toute responsabilité — et vous acceptez de les indemniser et de les dégager de toute responsabilité — en cas de décès, de blessure corporelle, de perte ou de dommage subi par vous-même ou par tout membre de votre groupe, résultant des risques inhérents à un environnement sauvage décrits ci-dessus, y compris le comportement des animaux sauvages, les inondations, d’incendie, de tempête et d’autres cas de force majeure ou catastrophes naturelles, sauf dans la mesure où ce décès, ce préjudice corporel, cette perte ou ce dommage serait causé par notre propre négligence ou une faute intentionnelle de notre part. Chaque client — ainsi que le parent ou tuteur de tout client âgé de moins de 18 ans — sera invité à signer une déclaration de prise de connaissance des risques et d’indemnisation à son arrivée. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu de la législation kenyane.

Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d’honorer la réservation d’hébergement que vous avez effectuée, notre responsabilité à votre égard se limite au remboursement du prix de la chambre effectivement facturé pour la ou les nuits concernées. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires, indirects ou consécutifs découlant de cette situation — y compris les vols, les transferts ou tout autre arrangement effectué indépendamment d’Ilora Retreats. Lorsque la réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un tour-opérateur, tout remboursement de ce type est versé à cet agent ou à cet opérateur, conformément au mode de paiement initial, et non directement au client.

Les installations communes telles que la piscine, la salle de sport, le spa, le salon photo, la terrasse panoramique et autres équipements similaires sont proposées dans le cadre de l’expérience Ilora au sens large et peuvent occasionnellement être indisponibles pour des raisons d’entretien, de conditions météorologiques, d’activité de la faune sauvage ou pour d’autres raisons opérationnelles. L’indisponibilité temporaire d’une ou plusieurs de ces installations pendant votre séjour ne constitue pas, en soi, un motif de remboursement total ou partiel, à condition que les services essentiels d’hébergement et de restauration (repas) aient été fournis.