Termos eamp;
Condições.

A reserva é mantida provisoriamente até ao recebimento do adiantamento. O depósito de 30% deve chegar-nos no prazo de 7 dias após a realização da reserva — ou antes da chegada, se esta ocorrer dentro desse período, consoante o que ocorrer primeiro. Até que o depósito seja recebido e tenhamos emitido a confirmação por escrito, a reserva não está confirmada e as datas não estão garantidas. Se o depósito não for recebido dentro deste prazo, reservamo-nos o direito de disponibilizar as datas e cancelar a reserva provisória, sem qualquer responsabilidade da nossa parte.

Algumas reservas efetuadas através de agências de viagens online são feitas com a modalidade «pagamento à chegada» ou «pagamento no local». Essas reservas são apenas provisórias. A nossa equipa de reservas entrará em contacto consigo para organizar o pagamento do depósito de 30% necessário para confirmar a estadia, devendo este depósito ser liquidado no prazo de 7 dias a contar dessa solicitação. Se o depósito não for recebido dentro deste prazo, a reserva não fica confirmada e reservamo-nos o direito de a cancelar e disponibilizar as datas. Caso uma reserva seja cancelada por falta de pagamento do depósito, a Ilora Retreats não assume qualquer responsabilidade e não é devida qualquer indemnização de qualquer tipo.

Para reservas efetuadas nos 45 dias anteriores à chegada, o saldo total deve ser pago no momento da reserva ou antes da chegada, consoante o que ocorrer primeiro.

As alterações de data dentro da mesma época são permitidas sem custos adicionais, desde que notificadas com mais de 30 dias de antecedência em relação ao check-in. O reagendamento para uma época diferente está sujeito a qualquer diferença de tarifa aplicável. As alterações solicitadas nos 30 dias que antecedem o check-in são consideradas cancelamentos. Os benefícios de cancelamento e reagendamento não são transferíveis para outros hóspedes — o hóspede original deve efetuar a viagem.

Os guias de safari ficam alojados nas nossas tendas com casa de banho privativa, a seu próprio custo de 1 500 KSH por noite, a pagar diretamente à chegada. As refeições dos guias são servidas na cantina dos guias. Aplica-se um suplemento de 20 $ por refeição aos guias que jantem na sala de jantar principal com os hóspedes.

Um seguro de viagem abrangente é uma condição obrigatória para a sua estadia, e a sua obtenção é da sua responsabilidade. Todos os hóspedes devem viajar com um seguro que cubra, no mínimo: tratamento médico de emergência e evacuação, repatriação, acidentes pessoais e cancelamento ou interrupção da viagem. Uma vez que o acampamento se situa numa zona remota, recomendamos vivamente que a sua apólice inclua especificamente evacuação aérea de emergência a partir do Quénia. O Ilora Retreats fica longe de hospitais e o custo de uma evacuação médica é significativo; esse custo, bem como qualquer outra perda que um seguro adequado teria coberto, é da sua responsabilidade. Se optar por viajar sem um seguro adequado, fá-lo inteiramente por sua conta e risco, e o Ilora Retreats não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer custos ou perdas daí resultantes.

Deve informar-nos, por escrito e antes da chegada, sobre qualquer condição médica, alergia (incluindo alergias alimentares), necessidade alimentar, limitação de mobilidade, gravidez ou qualquer outra situação que possa afetar a sua estadia, a sua segurança ou a nossa capacidade de cuidar de si. Envidaremos todos os esforços razoáveis para satisfazer as necessidades comunicadas com antecedência. Não podemos, no entanto, responsabilizar-nos pelas consequências decorrentes de condições ou requisitos que não nos tenham sido comunicados a tempo de tomarmos medidas. Tenha em atenção que, numa cozinha remota na selva, alguns ingredientes e o risco de contaminação cruzada não podem ser totalmente excluídos.

A Ilora Retreats é um acampamento sem vedação situado no interior de uma reserva nacional. Os animais selvagens — incluindo animais de grande porte e perigosos — circulam livremente pelo acampamento e nas suas imediações a qualquer hora. Ao efetuar a reserva e ao ficar connosco, reconhece e aceita voluntariamente os riscos inerentes e óbvios de se encontrar num ambiente selvagem e natural. Estes incluem, sem limitação: lesões, perda de membros ou morte causadas por animais selvagens; e lesões, perdas ou danos causados por fenómenos naturais, tais como inundações, incêndios, tempestades, queda de árvores ou ramos e terreno irregular — ou seja, casos de força maior ou fenómenos naturais. Escolheu estar aqui e aceita estes riscos de forma consciente e voluntária.

A sua segurança depende do cumprimento das regras do acampamento e das instruções do pessoal em todos os momentos. Em particular, deve: permanecer dentro do acampamento e nas áreas designadas para hóspedes; manter-se nos caminhos pavimentados ou sinalizados e não andar na relva, nos arbustos ou em terreno não pavimentado; nunca andar sem acompanhamento após o anoitecer — deve solicitar e aguardar um acompanhante da equipa para se deslocar entre a sua tenda e as áreas comuns à noite; não se aproximar, alimentar ou tentar tocar na vida selvagem, nem sair do veículo durante um safari, exceto quando o seu guia o autorizar expressamente; e seguir todas as orientações de segurança, sinalização e instruções dadas pelos nossos guias e pela equipa. O incumprimento destas regras é por sua conta e risco e pode reduzir ou anular qualquer reclamação contra nós.

Na medida máxima permitida pelas leis do Quénia, isenta a Ilora Retreats Limited, juntamente com os seus proprietários, administradores, funcionários e agentes, de qualquer responsabilidade por — e concorda em indemnizá-los e isentá-los de qualquer responsabilidade por — qualquer morte, lesão pessoal, perda ou dano sofrido por si ou por qualquer membro do seu grupo que resulte dos riscos inerentes a um ambiente selvagem descritos acima, incluindo o comportamento de animais selvagens, inundações, incêndios, tempestades e outros casos de força maior ou fenómenos naturais, exceto na medida em que tal morte, lesão, perda ou dano seja causado pela nossa própria negligência ou incumprimento doloso. A cada hóspede — e aos pais ou tutores de qualquer hóspede com menos de 18 anos — será solicitado que assinem um termo de reconhecimento de risco e indemnização à chegada. Nada nestes termos exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada ao abrigo da legislação do Quénia.

Se, por qualquer motivo, não for possível honrar a reserva de alojamento que efetuou, a nossa responsabilidade perante si limita-se ao reembolso do valor efetivamente cobrado pelo aluguer do quarto relativo à(s) noite(s) afetada(s). Não nos responsabilizamos por quaisquer custos adicionais, indiretos ou consequentes decorrentes desta situação — incluindo voos, transferências ou qualquer outro serviço organizado independentemente da Ilora Retreats. Caso a reserva tenha sido efetuada através de um agente de viagens ou operador turístico, qualquer reembolso será efetuado a esse agente ou operador, de acordo com a forma de pagamento original, e não diretamente ao hóspede.

As instalações partilhadas, tais como a piscina, o ginásio, o spa, o salão fotográfico, o terraço panorâmico e comodidades semelhantes, são oferecidas como parte da experiência mais ampla do Ilora e podem, ocasionalmente, estar indisponíveis devido a manutenção, condições meteorológicas, atividade da vida selvagem ou outras razões operacionais. A indisponibilidade temporária de uma ou mais destas instalações durante a sua estadia não constitui, por si só, motivo para um reembolso total ou parcial, desde que os serviços essenciais de alojamento e pensão (refeições) tenham sido prestados.